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有關貸款服務問題，包括付款，地稅和保險，償還貸款和其他問題，請發送電子郵件至：Loanservicing@abacusbank.com 或致電(212) 285-4770，按“5”轉接中文服務，然後請按“2”轉至貸款服務部門。

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房利美欠款管理以及違約預防

如果您的房利美貸款遇到任何財務困難，需要我們的幫助, 請及早聯係我們來瞭解您的更多選擇方案。 您的主要聯繫人如下：

Alice Poon (潘小姐)

貸款服務管理人

郵箱：Loanservicing@abacusbank.com

貸款服務部

聯係電話：(212)-285-4770  內線：2112

房利美欠款管理以及違約預防

*問題升級處理方式*

以下出現的問題及情況…請聯係貸款服務經理：Krystian Naroznik

• 指控國寶銀行沒有評估您的情況，以尋找避免或 預防”止贖”(取消抵押房屋的抵押品贖回權) 的替代方案，或者您被不恰當地拒絕了預防或替代”止贖” 的方案。
• 不恰當地開始或者未能暫停”止贖”行動。
• 有關房利美欠款管理以及拖欠和違約的其他投訴或者爭議。

Krystian Naroznik

貸款服務經理

郵件：krystiannaroznik@abacusbank.com

聯係電話：(212) 285-4770內線:2110

收到您的查詢後，我們將會在收到您的特殊處理請求的三（3）個工作日内通過電子郵件，傳真或郵件以書面形式確認您的查詢,並向您提供我們將解決您的問題之具體日期，該日期將不會超過收到查詢之日起的15 天。

如果我們未能在規定日期之前解決您的特殊處理請求，我們可能會將解決日期再延長15天；但是，解決您的特殊處理請求的總時間將不會超過30天。

在確定提出的解決方案后的五個工作日内，我們將以書面形式與您溝通建議您的解決方案和後續步驟（如果適用您的情況)。

如需查詢確認您的貸款是否為房利美貸款，請使用下面的網站地址：www.fanniemae.com/loanlookup